Hilfe rund um die Uhr

Schnelle Hilfe bei X3bet Casino

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, vier Antwortwege mit typischen Wartezeiten von einer Minute am Telefon bis zwölf Stunden per E-Mail.

Support öffnen Auszahlungen durchschnittlich in 9 Minuten

Heute ausgezahlt

493.606 €

4.666 Spieler jetzt online

Deutsche LizenzVollständig reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenz GGL/5618/2007

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 9 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 98.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch iTech Labs

Kontaktwege

Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?

Danach wissen Sie, über welchen Kanal Sie in Minuten oder Stunden eine Antwort erhalten.

Antwort in vier Minuten

Der Live-Chat auf der Website passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang, denn in der Regel antwortet das Team innerhalb von vier Minuten.

Chat starten

E-Mail an den Support

Für Unterlagen, Kontoangelegenheiten oder ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Wer hebt sofort ab?

Am Telefon klären sich dringende Fälle am schnellsten, denn unter +49 30 6575 9269 erreichen Sie das Team in mitteleuropäischer Zeit, meist nach einer Minute Wartezeit.

Anrufen

Sicher aufgehoben

Vorher unklar, nachher geklärt: Support in Deutschland

Der Block bündelt Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und Anlaufstellen für Spieler in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6575 9269; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: GGL, GGL/5618/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Klare Schritte zum Ziel

Wenn der erste Bescheid nicht reicht

Am Ende wissen Sie, bei wem Ihre Beschwerde landet und wann die Behörde dazukommt.

Erst Alles beilegen, dann schreiben

Schreiben Sie an die Beschwerde-Adresse und nennen Sie Kontonummer, Datum, Betrag und den bisherigen Schriftwechsel. Jede Zeile dort landet bei einer festen Ansprechperson im Haus.

Vor der Antwort, nach der Nummer

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Vorgangsnummer; mit ihr lässt sich der Stand jederzeit abfragen. Eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

Wenn die erste Antwort steht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Unternehmen. Teilen Sie dabei die Vorgangsnummer mit, damit nichts doppelt geprüft wird.

Wohin nach zwei Antworten?

Erst wenn auch diese Prüfung nichts ändert, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Vorgangsnummern und Antworten bei, damit der Fall ohne Rückfragen geprüft werden kann.

Direkt richtig

E-Mail-Adressen nach Abteilung

Hinterher landet Ihre Nachricht bei der zuständigen Person statt in der allgemeinen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Kontakt: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer Ihr Konto rechtlich führt

Firma. Firma: X3bet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 823616 (Deutschland); Sitz: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5618/2007

Postanschrift. E-Mail: [email protected]

Wissen, wann es klingelt

Antwortet um zwei Uhr nachts jemand?

Hilfreich, wenn Sie nachts spielen und vor dem Absenden wissen wollen, ob jemand mitliest.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6575 9269; Telefon-Wartezeit: eine Minute

Mit Belegen statt mit Rückfragen

Legen Sie Folgendes bereit, damit die Bearbeitung ohne Nachfragen losgeht.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kontonummer und Datum der Buchung
Screenshots der betroffenen Ansicht
Bereits erhaltene Antworten mit Vorgangsnummer
Bankbeleg oder Zahlungsnachweis

Wenn es gerade brennt

Haben Sie eine dieser Fragen schon gestellt?

Bei X3bet Casino beantworten wir die häufigsten Fragen so, wie wir auch im Chat sprechen: direkt und ohne Fachchinesisch.

trustWas ist, wenn ich am Wochenende dringend Hilfe brauche?+

Der Support von X3bet Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Sie erreichen das Team in deutscher Zeit, unsere Angaben richten sich nach CET. Selbst um drei Uhr morgens sitzt jemand am Chat.

trustWarum sollte ich für Datenkopien eine eigene Adresse nutzen?+

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten möchten oder deren Löschung verlangen. Das Anliegen wird geprüft und bearbeitet. Bitte nennen Sie dabei Ihr Konto, damit die Zuordnung eindeutig ist.

trustWann kann ich mich an die Aufsicht wenden?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Eskalation an eine vorgesetzte Stelle. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich schriftlich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Wie lange eine Prüfung dort dauert, gibt die Behörde selbst bekannt.

trustWas passiert, wenn ich die Erlaubnis angezweifelt sehe?+

Betrieben wird das Haus von der X3bet Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 823616. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/5618/2007. Seit 2007 sind wir in diesem Markt tätig.

trustWoher weiß das Team, zu welchem Konto ich gehöre?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und Ihren vollständigen Namen. Danach kann das Team Ihr Konto zuordnen und den Fall prüfen. Ein Passwort wird nie abgefragt, geben Sie es auch nicht heraus.

trustWarum dauert die Verifizierung nicht nur wenige Minuten?+

Rechnen Sie mit etwa 23 Stunden für die Prüfung Ihrer Unterlagen. Eingereicht werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Warum es etwas dauert: Jedes Dokument wird einzeln geprüft, damit Auszahlungen später nicht hängen.

trustWas passiert, wenn ich auf Französisch schreibe?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Was Sie auf Deutsch schildern, bleibt auf Deutsch in der Bearbeitung. Bei seltenen Sprachen fällt die Antwort dann etwas knapper aus, der Chat bleibt trotzdem erreichbar.